Oferta i obsługa Klientów

Pytania i odpowiedzi

  • Gdzie mam się zwrócić, jeśli będę miał/a dodatkowe pytania?

    Najważniejsze informacje znajdą Państwo na dedykowanych stronach internetowych, pod adresami: www.cdmpekao.com.pl/integracja lub www.pekao.com.pl/dom-maklerski/integracja-dzialanosci-maklerskiej

    W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości informacji udzielą Państwu konsultanci Infolinii TeleCDM, dostępnej pod dotychczasowymi numerami telefonów

    • 801 140 490

    dla połączeń krajowych z telefonów stacjonarnych
    (opłata za jeden impuls)

    • +48 22 591 24 90

    dla połączeń z zagranicy oraz z telefonów komórkowych
    (opłata według cennika operatora)

    Do dyspozycji są też Doradcy pracujący w dotychczasowych placówkach. Lista placówek znajduje się na stronie internetowej www.cdmpekao.com.pl

  • Czy w związku z połączeniem zmienia się obsługa Klientów CDM?

    Integracja działalności maklerskiej nie ma bezpośredniego wpływu na obsługę Klientów CDM.

    Po połączeniu prawnym obsługa Klientów CDM odbywa się tak jak dotychczas:

    • w placówkach znajdujących się w tych samych co obecnie lokalizacjach („Punkty Obsługi Klientów" formalnie zastąpiły „Punkty Usług Maklerskich")
    • w tych samych systemach (CDMInternet, TeleCDM, eTrader), dostęp przy użyciu tych samych loginów i haseł
    • zachowane zostają adresy stron www oraz numery telefonów do kontaktu
    • zachowane zostają warunki oferty - umowy, Regulamin oraz Taryfa Prowizji i Opłat.

    Takie rozwiązanie obowiązywać będzie przez najbliższe miesiące. Przyszłe zmiany (zaplanowane na przyszły rok) związane będą m.in. z wprowadzeniem nowego systemu transakcyjnego. Przygotowujemy nowoczesne rozwiązanie, które ma przede wszystkim być przyjazne dla użytkowników oraz zapewnić komfort i wygodę inwestowania. O zmianach związanych z wprowadzeniem nowego systemu Klienci będą oczywiście informowani ze stosownym wyprzedzeniem.

  • Jaki numer infolinii obowiązuje po połączeniu prawnym domów maklerskich?

    Po połączeniu prawnym,  klienci obecnego CDM, wciąż mogą korzystać z dotychczasowych numerów Infolinii TeleCDM:

    • 801 140 490

    dla połączeń krajowych z telefonów stacjonarnych
    (opłata za jeden impuls)

    • +48 22 591 24 90

    dla połączeń z zagranicy oraz z telefonów komórkowych
    (opłata według cennika operatora)

  • Czy zmienia się adres strony internetowej i serwisu transakcyjnego?

    Adresy te pozostają bez zmian:

  • Czy zmienią się zasady dostępu do moich środków posiadanych w CDM Pekao?

    Zasady obsługi Klientów pozostają bez zmian. Dotyczy to także sposobu dysponowania rachunkiem i aktywami.

    Obsługa odbywa się w placówkach położonych w tych samych lokalizacjach („Punkty Obsługi Klientów" zostały formalnie zastąpione „Punktami Usług Maklerskich"), w tych samych systemach (CDMInternet, TeleCDM, eTrader) - przy zachowaniu numeru klienta i hasła.  Umowy, Regulamin oraz Taryfa Prowizji i Opłat obowiązują w dotychczasowym brzmieniu.

    Przyszłe zmiany (zaplanowane na przyszły rok) związane będą z wprowadzeniem nowego systemu transakcyjnego. Będzie to nowoczesne rozwiązanie, które ma przede wszystkim być przyjazne dla użytkowników oraz zapewnić komfort i wygodę inwestowania. O wszystkich znaczących zmianach Klienci będą informowani ze stosownym wyprzedzeniem.
  • Czy zlecenia złożone w CDM przed połączniem z Domem Maklerskim Pekao będą zrealizowane/ utrzymają ważność?
    W dotychczasowych Punktach Obsługi Klientów CDM (po połączeniu działających pod nazwą Punkty Usług Maklerskich), tak jak dotychczas, obsługa koncentrować się będzie na działalności związanej z usługami maklerskimi oraz produktami inwestycyjnymi.
  • Czy w oddziałach Banku, mogę składać zlecenia/dyspozycje dotyczące rachunku maklerskiego założonego w CDM?
    Czy jako Klient CDM mogę być obsłużony w oddziale Banku Pekao?

    Nie. Pracownicy Banku Pekao, w oddziałach Banku Pekao, nie będą obsługiwać obecnych Klientów CDM w zakresie usług maklerskich.

    W tematach związanych z inwestycjami zapraszamy do dotychczasowych placówek CDM (od 30.08.2019 r. - funkcjonujących jako Punkty Usług Maklerskich Domu Maklerskiego Pekao). Lista placówek dostępna jest na stronie internetowej www.cdmpekao.com.pl. W pierwszych miesiącach po połączeniu, w celu ułatwienia identyfikacji, placówki te są nadal oznaczone jak dotychczas, logiem CDM Pekao.
  • Jeśli jestem już Klientem Domu Maklerskiego Pekao?
    Czy zmieni się moja obsługa?

    Dotychczasowi Klienci Domu Maklerskiego Pekao są obsługiwani tak jak do tej pory:

    • w tych samych systemach telefonicznym oraz internetowym (Pekao24Makler), będzie dostępna ta sama platforma inwestycyjna eTrader
    • do dyspozycji Klientów pozostają Punkty Usług Maklerskich Domu Maklerskiego Pekao - dodatkowo można będzie skorzystać z dotychczasowych Punktów Obsługi Klientów CDM Pekao, które staną się pełnozakresowymi Punktami Usług Maklerskich Domu Maklerskiego Pekao

    Jeśli ktoś jednocześnie był Klientem CDM Pekao i Domu Maklerskiego Pekao do czasu pełnego, operacyjnego połączenia (planowane na 2020 rok): 

    • korzysta jak dotychczas, z dwóch osobnych systemów internetowych CDM24 i Peako24Makler
    • może korzystać z obsługi w dotychczasowych Punktów Usług Maklerskich DM Pekao (tylko w zakresie produktów i usług obecnego DM Pekao);
    • będzie miał ponadto możliwość skorzystania z pełnej obsługi w byłych placówkach CDM Pekao - zarówno w zakresie rachunków i produktów z oferty CDM, jak też DM Pekao

    (Lista placówek wszystkich placówek dostępna jest na stronie dm.pekao.com.pl)

    Przyszłe zmiany związane będą z wprowadzeniem nowego systemu transakcyjnego, który jest obecnie w trakcie przygotowywania, jego wdrożenie jest planowane na przyszły rok. Będzie to nowoczesne rozwiązanie integrujące obsługę bankową i maklerską, które ma przede wszystkim być funkcjonalne i przyjazne dla użytkowników.
  • Jeśli byłem Klientem CDM oraz Banku Pekao, czy po połączeniu zmieni się obsługa rachunku bankowego i maklerskiego?

    Dla Klientów byłego CDM, którzy są jednocześnie Klientami usług bankowych Banku Pekao S.A., w związku z integracją domów maklerskich nie nastąpią zmiany w obsłudze produktów bankowych i maklerskich.

    Tak jak dotychczas Klienci mogą korzystać z serwisów i oddziałów Banku Pekao S.A. dla obsługi produktów i usług bankowych (rachunki, pożyczki i kredyty, karty itp.) oraz z dotychczasowych systemów i placówek CDM do obsługi maklerskiej.

    Przyszłe zmiany związane będą z wprowadzeniem nowego systemu transakcyjnego, który jest obecne w trakcie przygotowywania, jego wdrożenie jest planowane na przyszły rok. Będzie to nowoczesne rozwiązanie integrujące obsługę bankową i maklerską, które ma być funkcjonalne i przyjazne dla użytkowników.

  • Czy zmienią się prowizje i inne opłaty?

    W związku połączeniem prawnym nie nastąpiły zmiany w Tabeli Prowizji i Opłat dla obecnych Klientów CDM Pekao.

  • Czy po połączeniu zmieni się oferta dla Klientów CDM Pekao?

    Klienci byłego CDM mają do dyspozycji ten sam co przed połączeniem zakres produktów i usług. W kolejnych krokach Bank Pekao planuje pracę nad ofertą połączonego domu maklerskiego, uwzględniając oczekiwania Klientów oraz wymagania i możliwości rynkowe.

    W dłuższej perspektywie, dzięki integracji działalności maklerskiej, Grupa Banku Pekao S.A. będzie budować silne centrum kompetencji inwestycyjnych. Celem jest stałe uatrakcyjnianie oferty oraz poprawa jakości obsługi. Dostępność w jednym miejscu usług maklerskich i bankowych pozwoli Klientom skorzystać z pełnej gamy rozwiązań finansowych, zapewni także szybszy dostęp do nowoczesnych rozwiązań technologicznych wprowadzanych przez Bank (np. nowego systemu transakcyjnego czy serwisów mobilnych).
  • Jakie produkty będzie oferował połączony dom maklerski?
    Czy produkty (fundusze, produkty strukturyzowane, instrumenty z rynków zagranicznych itp.) oferowane przez CDM są nadal dostępne w ofercie?
    Po połączeniu prawnym obecni Klienci CDM będą mają do dyspozycji ten sam zakres produktów i usług, który oferował CDM Pekao. W kolejnych krokach Bank Pekao planuje pracę nad ofertą połączonego domu maklerskiego, uwzględniając oczekiwania Klientów oraz wymagania i możliwości rynkowe. 

INFOLINIA:

801 140 490*

22 591 24 90**

*(opłata za jeden impuls)

**(opłata wg cennika operatora)